金帝物業(yè)“春風(fēng)行動(dòng)”提升服務(wù)品質(zhì)
本報(bào)訊（通訊員 姜文）“稍息、立正，同事們，今天我們從著裝規(guī)范、交接崗、交通手勢(shì)方面進(jìn)行培訓(xùn)，大家要掌握各動(dòng)作要領(lǐng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！�4月10日上午，興業(yè) 大連花園秩序主管許傳振正在給小區(qū)秩序員進(jìn)行業(yè)務(wù)及禮儀培訓(xùn)。
為響應(yīng)金帝物業(yè)公司“春風(fēng)行動(dòng)”計(jì)劃，許傳振定期組織小區(qū)秩序員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓大家在思想上有新認(rèn)識(shí)，在形象禮儀上有全新轉(zhuǎn)變，為秩序工作開(kāi)展筑牢安全防線。
春日萬(wàn)物生長(zhǎng)，萬(wàn)象更新，是物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展的美好時(shí)節(jié)，是家園煥然一新的黃金時(shí)間點(diǎn)。金帝物業(yè)“春風(fēng)行動(dòng)”也再次掀起全員服務(wù)提升熱潮。此次“春風(fēng)行動(dòng)”旨在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，改善業(yè)主居住環(huán)境，從工程、秩序、環(huán)境、客服四個(gè)業(yè)務(wù)板塊著手，多措并舉，各項(xiàng)目發(fā)起了一系列服務(wù)提升攻勢(shì),助力服務(wù)品質(zhì)蛻變升級(jí)。
充電蓄能，以學(xué)促干。各項(xiàng)目積極組織各崗位員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)，客服在日常接待中做到微笑服務(wù)，對(duì)待業(yè)主有禮有節(jié)，全面提升服務(wù)形象，同時(shí)加強(qiáng)《民法典》及物業(yè)法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，真正做到“優(yōu)雅于型，優(yōu)秀于心”；品質(zhì)檢查行動(dòng)火力全開(kāi)，各項(xiàng)目通過(guò)自查，查不足，查欠缺，去完善，去提升。通過(guò)多宣傳、多巡查，加強(qiáng)樓道、消防通道、空置房安全衛(wèi)生巡檢，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行雜物清理，群防群治，將安全隱患排查消除在萌芽狀態(tài)。工程方面認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，做好各項(xiàng)隱患排查，對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，多措并舉開(kāi)展春季設(shè)備排查保養(yǎng)和公共設(shè)施管理工作，提升小區(qū)業(yè)主們的居住體驗(yàn)。針對(duì)環(huán)境提升方面，積極組織開(kāi)展住宅小區(qū)衛(wèi)生“大掃除”活動(dòng)，全面清理園區(qū)衛(wèi)生死角，做到整治一處、達(dá)標(biāo)一處、清潔一處、亮麗一處。秩序員從崗位職責(zé)、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等方面進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升了秩序工作人員整體工作能力和服務(wù)水平。
案場(chǎng)客服針對(duì)接待禮儀、現(xiàn)場(chǎng)模擬客戶接待及上水服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，全方位為客戶營(yíng)造賓至如歸的溫馨服務(wù)體驗(yàn)。禮賓員加強(qiáng)日常培訓(xùn)，主要以軍事隊(duì)列、交通指揮手勢(shì)、軍體拳訓(xùn)練等為主，給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
樹(shù)形象、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、抓細(xì)節(jié)、促品質(zhì)，在規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)上下功夫，物業(yè)人正用行動(dòng)煥顏美好家園，給廣大業(yè)主帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的居住體驗(yàn)。
為響應(yīng)金帝物業(yè)公司“春風(fēng)行動(dòng)”計(jì)劃，許傳振定期組織小區(qū)秩序員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓大家在思想上有新認(rèn)識(shí)，在形象禮儀上有全新轉(zhuǎn)變，為秩序工作開(kāi)展筑牢安全防線。
春日萬(wàn)物生長(zhǎng)，萬(wàn)象更新，是物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展的美好時(shí)節(jié)，是家園煥然一新的黃金時(shí)間點(diǎn)。金帝物業(yè)“春風(fēng)行動(dòng)”也再次掀起全員服務(wù)提升熱潮。此次“春風(fēng)行動(dòng)”旨在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，改善業(yè)主居住環(huán)境，從工程、秩序、環(huán)境、客服四個(gè)業(yè)務(wù)板塊著手，多措并舉，各項(xiàng)目發(fā)起了一系列服務(wù)提升攻勢(shì),助力服務(wù)品質(zhì)蛻變升級(jí)。
充電蓄能，以學(xué)促干。各項(xiàng)目積極組織各崗位員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)，客服在日常接待中做到微笑服務(wù)，對(duì)待業(yè)主有禮有節(jié)，全面提升服務(wù)形象，同時(shí)加強(qiáng)《民法典》及物業(yè)法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，真正做到“優(yōu)雅于型，優(yōu)秀于心”；品質(zhì)檢查行動(dòng)火力全開(kāi)，各項(xiàng)目通過(guò)自查，查不足，查欠缺，去完善，去提升。通過(guò)多宣傳、多巡查，加強(qiáng)樓道、消防通道、空置房安全衛(wèi)生巡檢，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行雜物清理，群防群治，將安全隱患排查消除在萌芽狀態(tài)。工程方面認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，做好各項(xiàng)隱患排查，對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，多措并舉開(kāi)展春季設(shè)備排查保養(yǎng)和公共設(shè)施管理工作，提升小區(qū)業(yè)主們的居住體驗(yàn)。針對(duì)環(huán)境提升方面，積極組織開(kāi)展住宅小區(qū)衛(wèi)生“大掃除”活動(dòng)，全面清理園區(qū)衛(wèi)生死角，做到整治一處、達(dá)標(biāo)一處、清潔一處、亮麗一處。秩序員從崗位職責(zé)、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等方面進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升了秩序工作人員整體工作能力和服務(wù)水平。
案場(chǎng)客服針對(duì)接待禮儀、現(xiàn)場(chǎng)模擬客戶接待及上水服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，全方位為客戶營(yíng)造賓至如歸的溫馨服務(wù)體驗(yàn)。禮賓員加強(qiáng)日常培訓(xùn)，主要以軍事隊(duì)列、交通指揮手勢(shì)、軍體拳訓(xùn)練等為主，給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
樹(shù)形象、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、抓細(xì)節(jié)、促品質(zhì)，在規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)上下功夫，物業(yè)人正用行動(dòng)煥顏美好家園，給廣大業(yè)主帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的居住體驗(yàn)。