時(shí)刻把業(yè)主裝進(jìn)心里

——記金帝物業(yè)嵐山官山社區(qū)客服管家高超
本報(bào)通訊員 胡艷雙

      在嵐山官山社區(qū)有這樣一位“愛聊天”的客服管家，她叫高超，業(yè)主們都愛叫她“超哥”。“超哥”總喜歡在工作閑暇之余跟業(yè)主們聊聊天，通過(guò)聊天，她能了解更多業(yè)主的需求，同時(shí)也將物業(yè)最近的一些新動(dòng)態(tài)告知業(yè)主。
      “嵐山官山社區(qū)是拆遷安置區(qū)，業(yè)主保持著農(nóng)村的習(xí)慣，以前未上樓之前家家都有小菜園，上樓以后沒(méi)有了菜園，很多業(yè)主就利用綠化帶的空隙、樹坑種植蔬菜，經(jīng)過(guò)物業(yè)人員大力溝通、引導(dǎo)，這種現(xiàn)象已經(jīng)杜絕了�！鄙嫌姓�策、下有對(duì)策，業(yè)主絞盡腦汁，嘗試各種方法，利用泡沫箱、廢舊桶、花盆種植青椒、茄子、大蔥、大蒜等蔬菜。種植太多，都放在車庫(kù)外圍，混亂不堪，創(chuàng)城階段要求嚴(yán)格，很多栽植的盆盆罐罐影響環(huán)境。勸阻的時(shí)候特別是一些年齡大的業(yè)主不理解、難溝通，事情進(jìn)展困難。“超哥”了解到情況后，積極與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，想辦法將業(yè)主的利益放在首位，有序排放、合理規(guī)劃，既照顧到業(yè)主的需求，又達(dá)到了創(chuàng)城工作的要求。
      一位業(yè)主這樣評(píng)價(jià)她：“超哥”是個(gè)好姑娘，什么事情都能考慮我們，能夠及時(shí)溝通和聯(lián)系我們，不僅如此，而且還很關(guān)心小區(qū)的獨(dú)居老人。”“我兒女都在外地，平時(shí)自己一個(gè)人住，上個(gè)月出現(xiàn)交通事故在家養(yǎng)傷，又趕上家中停水行動(dòng)不便，于是就向“超哥”求助，不一會(huì)她就帶著師傅來(lái)到我家中，幫我充了水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，在聊天中她發(fā)現(xiàn)我家房屋有一處漏點(diǎn)便很快帶來(lái)工人進(jìn)行維修，真是一個(gè)熱心的閨女！”業(yè)主韓女士感激地說(shuō)。
      “超哥”是一個(gè)大事小事都喜歡參與的熱心人，業(yè)主的事她時(shí)刻都裝在心里，誰(shuí)家水電有問(wèn)題了、門外有東西未放好，她都會(huì)主動(dòng)幫忙�！俺�哥”經(jīng)常掛在嘴邊的話：“雖然物業(yè)工作瑣碎卻很重要，只要業(yè)主與物業(yè)同心，處理得當(dāng)便能干戈化玉帛。”的確，作為物業(yè)人，物業(yè)服務(wù)工作不是百米沖刺而是馬拉松，有時(shí)候一句輕輕地問(wèn)候，就悄悄地溫暖了業(yè)主的心，而超哥，就是這樣一位溫暖人心的客服管家。