興業(yè)房產售后“全能手”
——記興業(yè)房產工程中心修繕部經理司文現(xiàn)
本報通訊員 王娜
興業(yè)房產自成立以來,始終堅持高起點、高標準的經營理念,將企業(yè)責任和誠信放在首位,不僅在產品設計和開發(fā)過程中精益求精,而且在售后服務上也是盡善盡美,力求全心全意為業(yè)主服務。說到售后服務,就不得不提一下興業(yè)房產工程中心修繕部經理司文現(xiàn)。
自2004年加入興業(yè),司文現(xiàn)已經在興業(yè)工作了整整16年,從事房屋修繕工作也有12個年頭。十多年來,由于和業(yè)主打交道非常多,他已成為眾多興業(yè)業(yè)主眼中的老熟人,更是大家眼中的全能手。工作中,司文現(xiàn)兢兢業(yè)業(yè),默默付出,在最平凡、最瑣碎、最易挨埋怨的崗位上展現(xiàn)了興業(yè)人的崇高品格,贏得了廣大業(yè)主的交口稱贊。
我就是給業(yè)主做實事的
2008年,興業(yè)房產決定成立售后修繕部,幫助業(yè)主解決房屋交付后遇到的問題。當初領導找他談話,問他愿不愿干。大家都知道,這個活是苦差事,沒有成績不說,還很容易受到業(yè)主埋怨,有苦只能往肚子里咽。司文現(xiàn)沒有猶豫,痛快答應了。
修繕部成立之初,整個部門只有他一個人,作為一名“光桿司令”,為了干好修繕服務,硬是逼迫自己練就了一身的本領,別看他個子不高,爬屋頂、通地漏、通馬桶、修太陽能、堵漏點等等都是親自上,“飛檐走壁”不在話下。
2009年夏天,家住興業(yè)山海天花園的一戶業(yè)主家中滲水,司文現(xiàn)得知情況后二話沒說,冒著大暴雨,騎著摩托車就往那趕,雨太大,看不清路,穿著雨衣到達現(xiàn)場時他全身已經濕透。滲水原因很不好找,業(yè)主家是五樓帶閣樓,從五樓摸排到屋頂,上上下下折騰了很長時間。雨水汗水夾雜著貼在身上,這些他都全然不顧,還是逐個環(huán)節(jié)地進行排查,最終找到了問題根結,給業(yè)主分析解決問題,幫業(yè)主清理衛(wèi)生。此外每當下大雨,他都會打電話回訪,這個業(yè)主也被他的責任心深深感動。
正是這樣一次次的修繕經歷,不僅讓司文現(xiàn)的綜合能力得到鍛煉,更是讓他變成“房屋問題通”,現(xiàn)在的他不用到問題現(xiàn)場,有時僅通過描述,就能判斷個大差不離。其實,修繕服務并不是一件輕松的工作,興業(yè)房產開發(fā)的項目又多,僅市區(qū)就有30多個,十二年來,司文現(xiàn)不負囑托,勇挑重擔,耐嚴寒、戰(zhàn)酷暑,盡職盡責地做好修繕服務,用心給業(yè)主辦實事,贏得了業(yè)主的好口碑。其實,房屋有時出點小問題,大多數(shù)業(yè)主并不是不能接受,只要真心給業(yè)主解決問題,有實實在在的態(tài)度和行動,業(yè)主也會理解,會繼續(xù)選擇和信賴興業(yè)。司文現(xiàn)做的,就是給業(yè)主傳遞這份實在。
干修繕,就要甘于吃苦,受得了委屈
修繕服務,字面意義上好聽,但很多時候干的都是一些臟活、累活、苦活,只能在背后默默付出,甘于吃苦,受得了委屈。
就拿老舊小區(qū)來說,因為年代久遠,有不少缺陷,下水道容易堵塞、漏水問題頻發(fā),報修頻率也高!盁o論春夏秋冬,不管白天黑夜,半夜也要到達現(xiàn)場!彼疚默F(xiàn)回憶道。
2018年,金海學府小區(qū)交房一年,因為是新小區(qū),房屋裝修自然也多。有業(yè)主將裝修垃圾倒入下水道,導致污水管道堵塞,三樓、四樓室內地漏和馬桶反水。司文現(xiàn)和同事們接到電話,立即趕往現(xiàn)場查看,勘察完現(xiàn)場后立即向公司匯報。隨后,興業(yè)房產緊急召開專門會議,安排部署修繕部清理污水管道垃圾,同時物業(yè)清潔戶內,并及時給業(yè)主處理妥當。為嚴格落實公司部署,司文現(xiàn)帶領團隊在房屋夾層中拆卸管道,污水垃圾噴濺到他和同事的全身,用了整整四天的時間,將整個小區(qū)的污水管道徹底通了一遍,有效預防了類似事件的發(fā)生。
如今司文現(xiàn)早已不是“光桿司令”,修繕隊伍也慢慢壯大,土建、安裝、水電各專業(yè)工程師越來越齊全,但沒有改變的,還是修繕團隊每個人身上的那份樸實無華,大家甘做興業(yè)最平凡的一員,吃得了苦,受得了委屈,辛苦的是自己,收獲的是眾多的興業(yè)業(yè)主的支持與信任。
再平凡的工作,都要有創(chuàng)新的思維
作為修繕部的經理,司文現(xiàn)現(xiàn)在的工作不僅僅是到現(xiàn)場解決業(yè)主問題,業(yè)務規(guī)范、修繕數(shù)據(jù)整理存檔也是很重要的內容。這項工作雖然繁瑣,但意義重大,通過對基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,可以提出合理化建議,避免后期開發(fā)項目出現(xiàn)同類問題,大大減少維護修繕成本,提升公司美譽度。
通過多年經驗積累,司文現(xiàn)和修繕團隊針對已交房使用小區(qū)一樓下水道容易堵塞的通病,大膽設想問題解決方案,興業(yè)房產工程中心也給予大力支持。通過大量現(xiàn)場調研和專題論證,他們對原有排水設計管路進行分析,提出增設污水溢流預警系統(tǒng)的改進方案。方案提出后,為驗證實際效果,對金海學府一期工程部分單體的排水管道進行了改造升級,通過現(xiàn)場模擬堵塞灌水試驗,污水到達45°斜三通處不會繼續(xù)上升,通過溢流管流至溢流口處排出,效果良好。此外,下水管堵塞預警方案實施情況上報市住建局和質安站后,上級主管部門也高度關注,專門組織相關專家進行論證,對方案的創(chuàng)新性和實用性給予高度評價,并在全市住建系統(tǒng)進行了推廣應用,為興業(yè)爭了光。
修繕工作普通繁瑣,但又非常重要,因為關乎業(yè)主生活品質,關乎興業(yè)形象。再辛苦的工作,總是要有人去干的,司文現(xiàn)和他的團隊就是這樣一群人,默默堅守,風雨無阻,有求必應,使命必達。
本報通訊員 王娜
興業(yè)房產自成立以來,始終堅持高起點、高標準的經營理念,將企業(yè)責任和誠信放在首位,不僅在產品設計和開發(fā)過程中精益求精,而且在售后服務上也是盡善盡美,力求全心全意為業(yè)主服務。說到售后服務,就不得不提一下興業(yè)房產工程中心修繕部經理司文現(xiàn)。
自2004年加入興業(yè),司文現(xiàn)已經在興業(yè)工作了整整16年,從事房屋修繕工作也有12個年頭。十多年來,由于和業(yè)主打交道非常多,他已成為眾多興業(yè)業(yè)主眼中的老熟人,更是大家眼中的全能手。工作中,司文現(xiàn)兢兢業(yè)業(yè),默默付出,在最平凡、最瑣碎、最易挨埋怨的崗位上展現(xiàn)了興業(yè)人的崇高品格,贏得了廣大業(yè)主的交口稱贊。
我就是給業(yè)主做實事的
2008年,興業(yè)房產決定成立售后修繕部,幫助業(yè)主解決房屋交付后遇到的問題。當初領導找他談話,問他愿不愿干。大家都知道,這個活是苦差事,沒有成績不說,還很容易受到業(yè)主埋怨,有苦只能往肚子里咽。司文現(xiàn)沒有猶豫,痛快答應了。
修繕部成立之初,整個部門只有他一個人,作為一名“光桿司令”,為了干好修繕服務,硬是逼迫自己練就了一身的本領,別看他個子不高,爬屋頂、通地漏、通馬桶、修太陽能、堵漏點等等都是親自上,“飛檐走壁”不在話下。
2009年夏天,家住興業(yè)山海天花園的一戶業(yè)主家中滲水,司文現(xiàn)得知情況后二話沒說,冒著大暴雨,騎著摩托車就往那趕,雨太大,看不清路,穿著雨衣到達現(xiàn)場時他全身已經濕透。滲水原因很不好找,業(yè)主家是五樓帶閣樓,從五樓摸排到屋頂,上上下下折騰了很長時間。雨水汗水夾雜著貼在身上,這些他都全然不顧,還是逐個環(huán)節(jié)地進行排查,最終找到了問題根結,給業(yè)主分析解決問題,幫業(yè)主清理衛(wèi)生。此外每當下大雨,他都會打電話回訪,這個業(yè)主也被他的責任心深深感動。
正是這樣一次次的修繕經歷,不僅讓司文現(xiàn)的綜合能力得到鍛煉,更是讓他變成“房屋問題通”,現(xiàn)在的他不用到問題現(xiàn)場,有時僅通過描述,就能判斷個大差不離。其實,修繕服務并不是一件輕松的工作,興業(yè)房產開發(fā)的項目又多,僅市區(qū)就有30多個,十二年來,司文現(xiàn)不負囑托,勇挑重擔,耐嚴寒、戰(zhàn)酷暑,盡職盡責地做好修繕服務,用心給業(yè)主辦實事,贏得了業(yè)主的好口碑。其實,房屋有時出點小問題,大多數(shù)業(yè)主并不是不能接受,只要真心給業(yè)主解決問題,有實實在在的態(tài)度和行動,業(yè)主也會理解,會繼續(xù)選擇和信賴興業(yè)。司文現(xiàn)做的,就是給業(yè)主傳遞這份實在。
干修繕,就要甘于吃苦,受得了委屈
修繕服務,字面意義上好聽,但很多時候干的都是一些臟活、累活、苦活,只能在背后默默付出,甘于吃苦,受得了委屈。
就拿老舊小區(qū)來說,因為年代久遠,有不少缺陷,下水道容易堵塞、漏水問題頻發(fā),報修頻率也高!盁o論春夏秋冬,不管白天黑夜,半夜也要到達現(xiàn)場!彼疚默F(xiàn)回憶道。
2018年,金海學府小區(qū)交房一年,因為是新小區(qū),房屋裝修自然也多。有業(yè)主將裝修垃圾倒入下水道,導致污水管道堵塞,三樓、四樓室內地漏和馬桶反水。司文現(xiàn)和同事們接到電話,立即趕往現(xiàn)場查看,勘察完現(xiàn)場后立即向公司匯報。隨后,興業(yè)房產緊急召開專門會議,安排部署修繕部清理污水管道垃圾,同時物業(yè)清潔戶內,并及時給業(yè)主處理妥當。為嚴格落實公司部署,司文現(xiàn)帶領團隊在房屋夾層中拆卸管道,污水垃圾噴濺到他和同事的全身,用了整整四天的時間,將整個小區(qū)的污水管道徹底通了一遍,有效預防了類似事件的發(fā)生。
如今司文現(xiàn)早已不是“光桿司令”,修繕隊伍也慢慢壯大,土建、安裝、水電各專業(yè)工程師越來越齊全,但沒有改變的,還是修繕團隊每個人身上的那份樸實無華,大家甘做興業(yè)最平凡的一員,吃得了苦,受得了委屈,辛苦的是自己,收獲的是眾多的興業(yè)業(yè)主的支持與信任。
再平凡的工作,都要有創(chuàng)新的思維
作為修繕部的經理,司文現(xiàn)現(xiàn)在的工作不僅僅是到現(xiàn)場解決業(yè)主問題,業(yè)務規(guī)范、修繕數(shù)據(jù)整理存檔也是很重要的內容。這項工作雖然繁瑣,但意義重大,通過對基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,可以提出合理化建議,避免后期開發(fā)項目出現(xiàn)同類問題,大大減少維護修繕成本,提升公司美譽度。
通過多年經驗積累,司文現(xiàn)和修繕團隊針對已交房使用小區(qū)一樓下水道容易堵塞的通病,大膽設想問題解決方案,興業(yè)房產工程中心也給予大力支持。通過大量現(xiàn)場調研和專題論證,他們對原有排水設計管路進行分析,提出增設污水溢流預警系統(tǒng)的改進方案。方案提出后,為驗證實際效果,對金海學府一期工程部分單體的排水管道進行了改造升級,通過現(xiàn)場模擬堵塞灌水試驗,污水到達45°斜三通處不會繼續(xù)上升,通過溢流管流至溢流口處排出,效果良好。此外,下水管堵塞預警方案實施情況上報市住建局和質安站后,上級主管部門也高度關注,專門組織相關專家進行論證,對方案的創(chuàng)新性和實用性給予高度評價,并在全市住建系統(tǒng)進行了推廣應用,為興業(yè)爭了光。
修繕工作普通繁瑣,但又非常重要,因為關乎業(yè)主生活品質,關乎興業(yè)形象。再辛苦的工作,總是要有人去干的,司文現(xiàn)和他的團隊就是這樣一群人,默默堅守,風雨無阻,有求必應,使命必達。