從心出發(fā)，讓服務(wù)更有“溫度”
本報通訊員 王玉珠 付龍 鄧振峰 張小燕 楊許艷 羅兆芹
在金帝物業(yè)人心里，業(yè)主從無小事。每個月總有許多暖心的故事在興業(yè)家園里上演，折射出“興業(yè)大家庭”的溫度。細(xì)微之處顯擔(dān)當(dāng)，一件件好人好事背后，是全體物業(yè)人立足平凡崗位，無怨無悔的付出，是物業(yè)人追求卓越、盡職盡責(zé)的用心。
爭分奪秒滅火情
5月12日早上6點多，興業(yè)春天花園物業(yè)服務(wù)中心接到電話，一位業(yè)主反映其鄰居家中可能起火。物業(yè)維修師傅付龍立即拿起滅火器趕往現(xiàn)場，業(yè)主家中已是濃煙滾滾，起火原因為電動車電瓶充電引發(fā)的自燃。付龍第一時間切斷業(yè)主家中的電源總閘，電瓶處仍見明火，他立即用滅火器進(jìn)行滅火。此時，在門崗執(zhí)勤的秩序員鄧振峰也帶著滅火器趕到，兩人合力撲救。在確認(rèn)現(xiàn)場無明火后，他們從14樓的消防樓梯將電瓶抬到樓下露天地面。此時，消防救援人員趕到，用消防水槍再次進(jìn)行噴灑，后將電瓶浸入裝滿水的垃圾桶中，防止二次復(fù)燃，直到電瓶不再冒煙，他們才重新回到工作崗位。
因撲救及時，未造成其他損失。這一幕被不少小區(qū)業(yè)主看到，紛紛給金帝物業(yè)點贊。
類似的驚心一幕在官山社區(qū)也發(fā)生過。4月26日，官山社區(qū)福瑞園物業(yè)服務(wù)中心接到電話，59號樓的業(yè)主急促地說她正在家中做飯，油煙機(jī)管突然起火……還沒等客服問清樓層她就掛斷了電話。
福瑞園技術(shù)主管劉峰按照消防應(yīng)急預(yù)案攜帶滅火器，與維修師傅袁方迅速趕到業(yè)主家�，F(xiàn)場濃煙滾滾，劉峰第一時間關(guān)閉天然氣閥門和電閘，兩人合力用滅火器將火勢壓住并撲滅。與此同時，消防人員也到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)屋確認(rèn)無人員傷亡及無火災(zāi)隱患后撤離。因物業(yè)工作人員撲救及時，現(xiàn)場未造成其他損失。
護(hù)您安全回家
5月9日下午5點，興業(yè)大連花園物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主來電：“你好物業(yè)，我家人剛從醫(yī)院回來需要上樓，人手不夠，能不能幫忙抬一下？”“好的，您住幾號樓？我們馬上過去！”客服人員立即聯(lián)系了王沛福、陳祥理、焦愛棟三位維修師傅。
趕到現(xiàn)場后，了解到業(yè)主是腰椎受傷，師傅們與業(yè)主家人一起用擔(dān)架將受傷業(yè)主抬到家中，從一樓到五樓，每個人、每一步都走得小心翼翼。業(yè)主對幫忙的物業(yè)工作人員連聲道謝，對物業(yè)的服務(wù)也是贊揚不斷。
無獨有偶，這樣溫馨的事情也在興業(yè)世紀(jì)嘉園上演。5月15日上午9點左右，世紀(jì)嘉園一位老年業(yè)主因腿腳不便，在園區(qū)內(nèi)不慎摔倒。中控室值班的物業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即放大監(jiān)控畫面確認(rèn)老人摔倒的具體位置，并認(rèn)出是哪一戶業(yè)主，隨后與小區(qū)負(fù)責(zé)人一路小跑趕到現(xiàn)場。
當(dāng)趕過去時，業(yè)主已慢慢地站起來了。物業(yè)工作人員立即上前詢問有沒有受傷、是否身體不舒服、是否需要去醫(yī)院檢查。業(yè)主堅持說沒事，不用去醫(yī)院。工作人員便扶著業(yè)主慢慢地走到樓下，走樓梯的時候業(yè)主比較吃力，物業(yè)工作人員就從后面攙扶著把他送進(jìn)家門。同時工作人員還了解到業(yè)主的孩子不在身邊，家中只有老伴和保姆。出于擔(dān)心，工作人員說可以陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查，業(yè)主表示不用去醫(yī)院，并再三對物業(yè)人員的幫助表示了感謝。
一聲動人的“感謝”
5月20日上午9點左右，興業(yè)名門旺福售樓處保潔員在衛(wèi)生間撿到一部手機(jī)，屏幕是鎖屏狀態(tài)，看不到任何個人信息，保潔員立即把手機(jī)送至水吧，交給客服人員胡明玉。
由于售樓處人員流動性大，客服人員考慮用排除法，先去找銷售人員，然后又將范圍擴(kuò)大到外圍施工人員，但是搜尋一遍都沒有找到，客服只好先將手機(jī)放置在水吧區(qū)域等候失主來取。
因擔(dān)心失主中午來售樓處尋找，胡明玉中午時間也沒有休息。下午三點多，一位大姐著急忙慌地跑進(jìn)售樓處直奔吧臺，原來是她丟的手機(jī)。她說，她在附近工地干活，直到需要用手機(jī)時，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟了，急壞了。天氣很熱，大姐一頭汗，客服人員親切地給大姐遞上一杯水，讓她坐下休息會，大姐感激地說：“手機(jī)不怎么值錢，但是都是我干苦活累活賺的錢，很不容易，這要是手機(jī)丟了，真是好多天的活都白干了，真是太感謝你了。”
這樣的好人好事在興業(yè)家園層出不窮。5月11日早上，興業(yè)大連花園維修師傅張先群正在核酸檢測現(xiàn)場協(xié)助維持秩序，此時一位業(yè)主跑來向物業(yè)求助：“怎么辦，鑰匙拿錯了，廚房里燃?xì)庠钌线�餾著饅頭，我母親還有一把鑰匙，可現(xiàn)在也找不到她……”事態(tài)緊急，經(jīng)業(yè)主同意后，張先群迅速與趕來的消防維保人員找來梯子，從業(yè)主家的北陽臺爬進(jìn)去，第一時間關(guān)掉廚房的燃?xì)庠�，并開窗通風(fēng)。周圍的人也都捏了一把汗，看到問題圓滿解決，大家心里的石頭也都落了下來。
隨后業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心想專程感謝張先群，但看到變身“大白”的他一直在忙于工作，便向物業(yè)服務(wù)中心轉(zhuǎn)達(dá)了對他的感謝之情。
一件件好事傳遞著滿滿正能量，一個個微笑傳遞著服務(wù)真情，金帝物業(yè)始終心系業(yè)主，用實際行動詮釋著服務(wù)的溫度，為業(yè)主家人創(chuàng)造更加溫馨和諧的幸福家園。
在金帝物業(yè)人心里，業(yè)主從無小事。每個月總有許多暖心的故事在興業(yè)家園里上演，折射出“興業(yè)大家庭”的溫度。細(xì)微之處顯擔(dān)當(dāng)，一件件好人好事背后，是全體物業(yè)人立足平凡崗位，無怨無悔的付出，是物業(yè)人追求卓越、盡職盡責(zé)的用心。
爭分奪秒滅火情
5月12日早上6點多，興業(yè)春天花園物業(yè)服務(wù)中心接到電話，一位業(yè)主反映其鄰居家中可能起火。物業(yè)維修師傅付龍立即拿起滅火器趕往現(xiàn)場，業(yè)主家中已是濃煙滾滾，起火原因為電動車電瓶充電引發(fā)的自燃。付龍第一時間切斷業(yè)主家中的電源總閘，電瓶處仍見明火，他立即用滅火器進(jìn)行滅火。此時，在門崗執(zhí)勤的秩序員鄧振峰也帶著滅火器趕到，兩人合力撲救。在確認(rèn)現(xiàn)場無明火后，他們從14樓的消防樓梯將電瓶抬到樓下露天地面。此時，消防救援人員趕到，用消防水槍再次進(jìn)行噴灑，后將電瓶浸入裝滿水的垃圾桶中，防止二次復(fù)燃，直到電瓶不再冒煙，他們才重新回到工作崗位。
因撲救及時，未造成其他損失。這一幕被不少小區(qū)業(yè)主看到，紛紛給金帝物業(yè)點贊。
類似的驚心一幕在官山社區(qū)也發(fā)生過。4月26日，官山社區(qū)福瑞園物業(yè)服務(wù)中心接到電話，59號樓的業(yè)主急促地說她正在家中做飯，油煙機(jī)管突然起火……還沒等客服問清樓層她就掛斷了電話。
福瑞園技術(shù)主管劉峰按照消防應(yīng)急預(yù)案攜帶滅火器，與維修師傅袁方迅速趕到業(yè)主家�，F(xiàn)場濃煙滾滾，劉峰第一時間關(guān)閉天然氣閥門和電閘，兩人合力用滅火器將火勢壓住并撲滅。與此同時，消防人員也到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)屋確認(rèn)無人員傷亡及無火災(zāi)隱患后撤離。因物業(yè)工作人員撲救及時，現(xiàn)場未造成其他損失。
護(hù)您安全回家
5月9日下午5點，興業(yè)大連花園物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主來電：“你好物業(yè)，我家人剛從醫(yī)院回來需要上樓，人手不夠，能不能幫忙抬一下？”“好的，您住幾號樓？我們馬上過去！”客服人員立即聯(lián)系了王沛福、陳祥理、焦愛棟三位維修師傅。
趕到現(xiàn)場后，了解到業(yè)主是腰椎受傷，師傅們與業(yè)主家人一起用擔(dān)架將受傷業(yè)主抬到家中，從一樓到五樓，每個人、每一步都走得小心翼翼。業(yè)主對幫忙的物業(yè)工作人員連聲道謝，對物業(yè)的服務(wù)也是贊揚不斷。
無獨有偶，這樣溫馨的事情也在興業(yè)世紀(jì)嘉園上演。5月15日上午9點左右，世紀(jì)嘉園一位老年業(yè)主因腿腳不便，在園區(qū)內(nèi)不慎摔倒。中控室值班的物業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即放大監(jiān)控畫面確認(rèn)老人摔倒的具體位置，并認(rèn)出是哪一戶業(yè)主，隨后與小區(qū)負(fù)責(zé)人一路小跑趕到現(xiàn)場。
當(dāng)趕過去時，業(yè)主已慢慢地站起來了。物業(yè)工作人員立即上前詢問有沒有受傷、是否身體不舒服、是否需要去醫(yī)院檢查。業(yè)主堅持說沒事，不用去醫(yī)院。工作人員便扶著業(yè)主慢慢地走到樓下，走樓梯的時候業(yè)主比較吃力，物業(yè)工作人員就從后面攙扶著把他送進(jìn)家門。同時工作人員還了解到業(yè)主的孩子不在身邊，家中只有老伴和保姆。出于擔(dān)心，工作人員說可以陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查，業(yè)主表示不用去醫(yī)院，并再三對物業(yè)人員的幫助表示了感謝。
一聲動人的“感謝”
5月20日上午9點左右，興業(yè)名門旺福售樓處保潔員在衛(wèi)生間撿到一部手機(jī)，屏幕是鎖屏狀態(tài)，看不到任何個人信息，保潔員立即把手機(jī)送至水吧，交給客服人員胡明玉。
由于售樓處人員流動性大，客服人員考慮用排除法，先去找銷售人員，然后又將范圍擴(kuò)大到外圍施工人員，但是搜尋一遍都沒有找到，客服只好先將手機(jī)放置在水吧區(qū)域等候失主來取。
因擔(dān)心失主中午來售樓處尋找，胡明玉中午時間也沒有休息。下午三點多，一位大姐著急忙慌地跑進(jìn)售樓處直奔吧臺，原來是她丟的手機(jī)。她說，她在附近工地干活，直到需要用手機(jī)時，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟了，急壞了。天氣很熱，大姐一頭汗，客服人員親切地給大姐遞上一杯水，讓她坐下休息會，大姐感激地說：“手機(jī)不怎么值錢，但是都是我干苦活累活賺的錢，很不容易，這要是手機(jī)丟了，真是好多天的活都白干了，真是太感謝你了。”
這樣的好人好事在興業(yè)家園層出不窮。5月11日早上，興業(yè)大連花園維修師傅張先群正在核酸檢測現(xiàn)場協(xié)助維持秩序，此時一位業(yè)主跑來向物業(yè)求助：“怎么辦，鑰匙拿錯了，廚房里燃?xì)庠钌线�餾著饅頭，我母親還有一把鑰匙，可現(xiàn)在也找不到她……”事態(tài)緊急，經(jīng)業(yè)主同意后，張先群迅速與趕來的消防維保人員找來梯子，從業(yè)主家的北陽臺爬進(jìn)去，第一時間關(guān)掉廚房的燃?xì)庠�，并開窗通風(fēng)。周圍的人也都捏了一把汗，看到問題圓滿解決，大家心里的石頭也都落了下來。
隨后業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心想專程感謝張先群，但看到變身“大白”的他一直在忙于工作，便向物業(yè)服務(wù)中心轉(zhuǎn)達(dá)了對他的感謝之情。
一件件好事傳遞著滿滿正能量，一個個微笑傳遞著服務(wù)真情，金帝物業(yè)始終心系業(yè)主，用實際行動詮釋著服務(wù)的溫度，為業(yè)主家人創(chuàng)造更加溫馨和諧的幸福家園。